Официальный сайт
8 (800) 550-97-07 звонок бесплатный (отдел бронирования)

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг в Акционерном обществе Санаторий «Актер»

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Приказом Минздрава России от 05.05.2016 №279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»; Уставом АО Санаторий «Актер».

 

1.1. Основные понятия:

– санаторно-курортные услуги – комплекс услуг: по обеспечению временного проживания , питания  и лечения в АО Санаторий «Актер», расположенном по адресу: 354024, город Сочи, Курортный проспект, 105 «А», по санаторно-курортному лечению, в том числе в реабилитационных целях, включающему в себя медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями по оказанию услуг в лечебно-профилактических целях, где используются природные факторы в сочетании с физиотерапией, диетотерапией, лечебной физкультурой и другими методами лечения, при обязательном соблюдении санаторного режима.

– оздоровительные услуги – комплекс услуг: по обеспечению временного проживания ,питания и лечения  в АО Санаторий «Актер», расположенном по адресу: 354024, город Сочи, Курортный проспект, 105 «А»; по оздоровительному лечению, которое включает в себя медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями по оказанию услуг в лечебно-профилактических целях, где используются природные факторы в сочетании с физиотерапией, диетотерапией, лечебной физкультурой, при обязательном соблюдении санаторного режима.

– гостиничные услуги – комплекс услуг: по обеспечению временного проживания в АО Санаторий «Актер», расположенном по адресу: 354024, город Сочи, Курортный проспект, 105 «А», включающий сопутствующие услуги, перечень которых определяется санаторием.

– Потребитель (Заказчик) – лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее санаторно-курортные, оздоровительные и гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

– Санаторий – имущественный комплекс, предназначенный для оказания санаторно-курортных, реабилитационных, оздоровительных и гостиничных услуг, услуг по организации санаторно-курортного лечения, отдыха и оздоровления.

– Санаторно-курортная путёвка – документ, подтверждающий наличие у его владельца права на получение определенного комплекса санаторно-курортных, оздоровительных услуг. Санаторная путёвка оформляется бланком строгой отчётности.

1.2. Право на оказание Санаторием санаторно-курортных оздоровительных или гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении санаторию соответствующей категории, предусмотренной Системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»; Свидетельством о присвоении категории № 23/АА-021-1/0405-2021, выданным Аккредитованной организацией ООО «СТАНДАРТЫ И СЕРВИС», дата выдачи: 24.12.2021 года, срок действия: до 24.12.2024 года.

1.3. Право на осуществление медицинской деятельности подтверждено лицензией № ЛО-23-01-013788 от 30.07.2019 года, выданной Министерством Здравоохранения Краснодарского края, срок действия: бессрочно.

1.4. Предельный срок проживания в санатории граждан РФ не ограничен.

1.5. Предельный срок проживания в санатории иностранных граждан определяется гостем индивидуально, но не более дней пребывания, установленных законодательством РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1.6. Режим работы санатория – круглосуточный и круглогодичный.

1.7. При предоставлении услуг проживания в Санатории действует      единый расчетный час — 12-00 часов текущих суток по местному времени, при этом:

часом выезда из Санатория считается до 11:00 текущих суток по местному времени;

часом заезда в Санаторий с 13:00 текущих суток по местному времени.

1.8. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

1.9. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) санатория: с 07-00 часов до 20-00 часов.

 

 

ФОРМА, УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

 

2.1. Сотрудник Коммерческой службы осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).

2.2. Бронирование Потребителем (Заказчиком) номера через сайт санатория осуществляется путем заполнения установленной формы и согласия на договор публичной оферты.

2.3. Согласие на договор публичной оферты подтверждается оплатой, произведенной Потребителем (Заказчиком).

2.4. Санаторий применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

2.4.1. В случае гарантированного бронирования при заезде гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания

2.4.2. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.4.3.В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.

2.5. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя производится при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за сутки.

2.6. При необходимости продления проживания в Санатории, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Санатории срок проживания может быть продлен.

2.7. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Санатории производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. Администрация Санатория оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 СУТКИ.

2.8. При нарушении сроков заезда Гостя, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории.

2.9. При необходимости продления проживания в Санатории, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Санатории срок проживания может быть продлен.

2.10. При продлении проживания в Санатории Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.11. Ранний заезд и поздний выезд.

2.11.1. Ранним заездом Гостя считается заезд Гостя в номер в Санатории ранее расчётного часа (до 13:00 текущих суток по местному времени). При раннем заезде Гостя:

При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд – с 00:01 до 11:59) и последующим проживанием в Санатории – плата за номер (место в номере) за период (от времени заселения до времени заезда) взимается в размере половина суток, за исключением случая, когда время заселения составляет более 12 часов до времени заезда.

При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд – с 12:00 до 12:59) текущих суток по местному времени – размещение Гостя производится только при наличии свободных от брони номеров, соответствующих заявке категории в Санатории.

2.11.2. Поздним выездом считается выезд Гостя из номера в Санатории позже расчётного часа (11:00 текущих суток по местному времени). При позднем выезде гостя плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту.

2.12. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее по тексту – Организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках, заключенных между Гостем и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

2.13. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.

2.14. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя.

2.15. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории 3 звезды, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, – Гость может получить в Службе приема и размещения Санатория, а также на официальном сайте Санатория.

2.16. Курортный сбор В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ, а также Законом Краснодарского края от 27.11.2017 №3690-КЗ (изм. от 22.12.2021) с 01 января 2022 года по 31 декабря 2022 года в Краснодарском крае взимается плата за пользование курортной инфраструктурой (курортный сбор). Размер курортного сбора в Краснодарском крае – 50 рублей в сутки с человека. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие 18 лет, проживающие в Санатории более 24 часов, Вышеуказанными нормативными актами установлены льготные категории лиц, освобождённых от уплаты курортного сбора. Перечень льготных категорий, подробные условия взимания курортного сбора, условия об ответственности за неуплату курортного сбора и иная информация содержится в тексте вышеуказанных нормативных актов, тексты которых доступны Гостю на стойке приема и размещения.

2.17. Бронирование считается действительным, но не гарантированным, с момента получения Потребителем (Заказчиком) подтверждения от санатория о забронированной категории номера или счета на оплату и договора оказания услуг.

2.18. Санаторий вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера.

2.19. Санаторий при бронировании гарантирует Потребителю (Заказчику) только категорию номера и перечень услуг, входящих в стоимость тарифа. Номер комнаты присваивается автоматической системой в день размещения.

2.20. Оплата счета Потребителем (Заказчиком) производится в сроки, указанные в договоре.

2.21. Бронирование автоматически аннулируется в случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный счет для оплаты утрачивает свою правовую силу.

2.22. Потребитель (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованного и подтвержденного тарифа , действующего в иной момент, в том числе в момент размещения.

2.23. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за 14 дней до 12.00 часов дня, предшествующего дате заезда.

2.24. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный санаторием менее чем за 14 дней позднее 12.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда.

2.25. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте санатория, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).

2.26. Отказ Потребителя (Заказчика) от забронированного номера осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от забронированного номера исходит от Потребителя (Заказчика).Перечень сведений для отказа от забронированного номера: ФИО Потребителя (Заказчика), для которого был забронирован номер; номер бронирования; период проживания.

2.27. Отказ Потребителя (Заказчика) от забронированного номера через сайт санатория осуществляется путем заполнения установленной формы.

2.28. В случаях несвоевременного отказа Потребителя (Заказчика) от забронированного номера; опоздания в санаторий без предъявления документов, выданных компетентными органами, объясняющих причину опоздания; несвоевременного заезда Потребителя (Заказчика), с Потребителя (Заказчика) взимается плата в размере цены забронированного номера за первые сутки проживания.

2.29. При опоздании Потребителя (Заказчика) более чем на 24 часа, гарантированное бронирование автоматически аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата в размере цены забронированного номера за первые сутки проживания.

 

ОПЛАТА УСЛУГ

 

3.1. Цены, установленные соответствующим прейскурантом (тарифом) на оказание санаторно-курортных услуг, санаторно-курортных оздоровительных услуг, гостиничных услуг дифференцированы в зависимости от категории номера, количества человек, проживающих в номере, и действуют в течение установленного времени. Цена номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается на момент подтверждения санаторием бронирования санаторно-курортных, оздоровительных, гостиничных услуг согласно действующему на этот момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного заказа на бронирование номера оплата взимается при размещении Потребителя (Заказчика) согласно тарифу, действующему на момент размещения.

3.2. Оплата оказываемых услуг (санаторно-курортных, оздоровительных, гостиничных) осуществляется Заказчиком (Потребителем) в рублях РФ и производится предварительная оплата за первые трое суток в течении 3-х рабочих дней после выставления счета, окончательный расчет производиться в день заезда.

3.3. В санатории к оплате принимаются наличные денежные средства, безналичные денежные средства, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, Maestro.

3.4. Потребитель (Заказчик) может осуществлять оплату по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет санатория на основании выставленного счета и заключенного договора.

3.5. Копия платежного поручения с отметкой банка и договор предъявляются при поселении (не обязательно).

3.6. В случае позднего выезда Потребителя (Заказчика) после установленного времени выезда (11-00 час.) до 00-00 часов, оплата за проживание взимается в размере 50% от цены суточного тарифа с согласованием Коммерческой службы при наличии свободных мест. В стоимость позднего выезда входит обед или ужин.

3.7. При досрочном выезде Потребителя (Заказчика) ранее оплаченного срока, Потребитель (Заказчик) на основании заявления производится возврат за исключением фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг. При оплате за наличный расчет в кассу санатория, денежные средства возвращаются Потребителю (Заказчику) в центральной кассе санатория. При оплате банковской картой денежные средства перечисляют на карту плательщика, с которой был произведен платеж или на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

3.8. Продление проживания производится при наличии свободных номеров с согласованием отдела бронирования и оплатой за категорию номера по тарифу, действующему на данную дату.

 

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЗАКАЗЧИКОВ) ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ В САНАТОРИИ

 

4.1. Прием прибывших на отдых и лечение Потребителей (Заказчиков) происходит на стойке размещения в спальном корпусе АО Санаторий «Актер». В медицинской регистратуре осуществляется оформление медицинской документации и запись на первичный врачебный прием.

4.2. Если Потребитель (Заказчик) прибыл в санаторий на автомобиле, он должен заполнить в отделе размещения заявление на стоянку автомобиля, получить соответствующий пропуск для въезда и парковки автомобиля на территории санатория.

4.3. Для оформления в санатории граждан Российской Федерации необходимо заключить договор на оказание комплекса санаторно-курортных услуг на стойке размещения в спальном корпусе АО Санаторий «Актер», предоставить санаторию согласие на обработку персональных данных Потребителя (Заказчика) и согласие на соблюдение санаторно-курортного режима.

4.4. Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и санаторием путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:- наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;-сведения о Потребителе (Заказчике);- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);- цену номера (места в номере);- период проживания. Договор об оказании услуг заключается при предъявлении Потребителем (Заказчиком) документа: – для граждан Российской Федерации: паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Для оформления санаторно-курортных услуг,  оздоровительных услуг, помимо документа, удостоверяющего личность, Потребитель (Заказчик) должен иметь на руках следующие документы: санаторно-курортную карту по форме 072/у, оформленную в соответствии с Приказом Минздрава России от 15.12.2014 №834 (в случае непредставления санаторно-курортной карты необходимо заполнить согласие на ее оформление за дополнительную плату); страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС); документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность); копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете).- для иностранных граждан: паспорт гражданина иностранного государства, миграционную карту, визу, разрешение на проживание иностранных граждан на территории РФ, вид на жительство. Для получения иностранным гражданином санаторно-курортного лечения необходимы: заключение лечащего врача-терапевта или врача общей практики, врача-гинеколога (для женщин), педиатра (для детей), с результатами исследований (общий анализ крови, глюкоза крови, общий анализ мочи, электрокардиография (ЭКГ), флюорография или рентгенография органов грудной клетки, действительные в течение 1 года. При отсутствии перечисленных медицинских документов консультации и обследование проводятся в санатории за дополнительную плату в объеме, назначенном лечащим врачом санатория. Администрация санатория имеет право отказать в приеме иностранных граждан, не имеющих законных оснований для нахождения на территории Российской Федерации. Регистрация Потребителей (Заказчиков), являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Регистрация (постановка) на учет иностранных граждан и лиц без гражданства и снятие их с учета осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4.5. В соответствии с Приказом Минздрава России от 05.05.2016 №279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения» санаторий принимает на размещение детей от 0 лет, осуществляет лечение детей с 4-х лет.

4.5. 1. Правила заселения в гостиницу несовершеннолетних граждан до 18 лет. На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. №1853 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, вступивших в силу с 1 января 2021г., внесены изменения в правила размещения и заселения несовершеннолетних граждан и Постановления Правительства Российской Федерации на основании от 1 апреля 2021 г. № 519 В абзацах одиннадцатом и двенадцатом пункта 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, № 47, ст. 7552), слова “нотариально заверенного” исключить.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.5.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

4.5.3. Дети принимаются в санаторий только в сопровождении взрослых.

4.5.4. Родители (опекуны, попечители), прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за их действия. Во избежание несчастных случаев, родителям (опекунам, попечителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

4.5.5. Прием пищи детьми (завтрак, обед, ужин) в обеденном зале осуществляется только с родителями (опекунами, попечителями), которые обязаны следить за поведением детей.

4.5.6. Посещение детьми бассейнов, пляжа и лечебных процедур разрешается только в сопровождении родителей (опекунов, попечителей) и с разрешения врача.

4.5.7. Детям в возрасте до 12-ти лет без сопровождения взрослых запрещается самостоятельное пользование лифтом. Ответственность за жизнь и здоровье ребенка полностью возлагается на родителей (опекунов, попечителей).

4.6. Общее количество человек, проживающих в номере, не должно превышать количество мест (в том числе доп. мест) в номере.

4.7. При заключении договора об оказании санаторно-курортных, санаторно-курортных оздоровительных и гостиничных услуг, Потребителю (Заказчику) выдается карточка гостя и санаторная курортная книжка, которые является пропуском на территорию санатория, а также электронный ключ от номера.

4.8. Санаторий оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

4.9. Инвалиды, с учетом особенных потребностей, и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья принимаются на отдых и лечение с сопровождающим лицом.

 

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

 

5.1. Санаторий обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей (Заказчиков), прибывающих в санаторий.

5.2. Первая услуга Потребителю (Заказчику) по санаторно-курортным услугам, оздоровительным услугам, по питанию оказывается в день заезда – обед, последняя услуга по питанию – завтрак в день выезда из санатория.

5.3. Первая услуга Потребителю (Заказчику) по Гостиничному тарифу – (завтрак) осуществляется на следующие сутки после размещения. Потребитель (Заказчик) по желанию может заказать обед, ужин в день заезда или выезда за дополнительную плату.

5.4. Первая медицинская услуга Потребителю (Заказчику) по санаторно-курортным и оздоровительным услугам осуществляется в первый рабочий день согласно графику работы мед службы – доврачебный прием медицинского регистратора, прием дежурного или лечащего врача. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических манипуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням согласно листу назначений.

5.5. В случае неоплаты санаторно-курортных услуг, не входящих в стоимость путевки, их предоставление Потребителю (Заказчику) не производится.

5.6. Потребитель (Заказчик) при подписании заявки (договора) об оказании санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг, соглашается с использованием в помещениях санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.7. Санаторий по просьбе Потребителя (Заказчика) без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги): вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; услуга «будильник» ; гладильная доска и утюг ( на этаже в общем доступе); предоставление кипятка; швейного набора; набора посуды согласно классификации 3 звезды ; услуги консьержа.

5.8. Посетители к проживающим гостям допускаются по устному согласованию с руководителем СПиР и регистрацией сотрудником на КПП.

Посетители с животными, насекомыми, птицами и иными представителями фауны не допускаются.

5.9. Гости Потребителя (Заказчика) могут находиться на территории  санатория до 23:00 часов текущих суток  только по согласованию с администрацией . При нахождении посетителя Потребителя (Заказчика) в номере после 23:00 часов его проживание в санатории должно быть оформлено, или ему необходимо покинуть территорию санатория. Для этого необходимо зарегистрироваться у администратора отдела размещения и оплатить проживание.

5.10. Посетитель при выходе с территории санатория обязан сдать разовый пропуск работнику отдела охраны и режима на проходной.

 

ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

 

6.1. Медицинские процедуры предоставляются Потребителям (Заказчикам), прибывшим в санаторий по путевке при наличии санаторно-курортной карты.

6.2. Инвалиды с учетом особых потребностей и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья принимаются на лечение с сопровождающим лицом.

6.3. На санаторно-курортное лечение принимаются дети, начиная с 4-х лет с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, болезнями верхних дыхательных путей, кожи, нервной системы, нарушениями обмена веществ – при сроке путевки от 14 до 21 дня. Исключение составляют случаи оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.

6.3.1. Родители (опекуны, попечители) либо лица, действующие от их имени при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), обязаны сопровождать детей на медицинские процедуры, питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории санатория детей без сопровождения взрослых не допускается.

6.4. Процедуры назначаются согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Потребителя (Заказчика) и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т.п.). При наличии противопоказаний отдельные процедуры не назначаются. В этом случае стоимость лечебных процедур, включённых в комплексные программы лечения, возврату не подлежит.

6.4.1. Дополнительные медицинские услуги, не входящие в объемы санаторно-курортной помощи, предоставляемой по путевке, оказываются за плату, согласно утвержденному прейскуранту, по назначению лечащего врача.

6.5. На первичном приеме лечащий врач выдает Потребителю (Заказчику) индивидуальный Лист назначений, где указаны названия процедур, время их начала, наименования корпусов и номера кабинетов, где будут предоставлены данные медицинские услуги.

6.6. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических манипуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням согласно Листу назначений.

6.7. Платные медицинские услуги оказываются только после их 100 % предоплаты в соответствии с действующим прейскурантом.

6.8. Потребитель (Заказчик) имеет право на:

получение медицинских процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

получение консультаций врачей-специалистов санатория в соответствии с утверждёнными стандартными программами лечения по основному заболеванию;

получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской услуг;

выбор лиц, которым в интересах Потребителя (Заказчика) может быть передана информация о состоянии его здоровья;

получение лечебного питания;

защиту сведений, составляющих врачебную тайну Потребителя (Заказчика), а также его персональных данных;

отказ от медицинского вмешательства;

ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

получение медицинских документов, копий и выписок из них.

6.9. Права и обязанности Потребителя (Заказчика):

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила приема процедур (в зависимости от их вида);

проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;

своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их начала) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

во время процедуры вести себя спокойно;

при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, Потребителю (Заказчику) следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;

сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

посещать подразделения санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;

снимать ювелирные украшения перед процедурой;

верхнюю одежду необходимо сдавать в гардероб; запрещается посещать лечебно-диагностические кабинеты в верхней одежде, купальных костюмах или пляжной одежде;

во время посещения медицинских (в зависимости от вида) процедур при себе иметь шапочку, сменную обувь, купальный костюм и т.д.

В случае выявления недостатков в предоставлении медицинских услуг Потребитель (Заказчик) должен незамедлительно уведомить об этом лечащего врача или представителя администрации. Отзывы об организации медицинских процедур можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке размещения.

 

ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЕЙ

 

7.1. Потребитель (Заказчик) имеет право:

7.1.1. Получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки (договора).

7.1.2. Получать дополнительные услуги, предоставляемые санаторием, на платной и бесплатной основе в соответствии с условиями путевки (договора).

7.2. Обязанности Потребителя (Заказчика):

7.2.1. Выполнять настоящие Правила проживания в АО Санаторий «Актер» и пользования санаторно-курортными услугами.

7.2.2. Следить за сохранностью имущества санатория, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование.

7.2.3. Бережно относиться к окружающей среде, обеспечивать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к окружающим.

7.2.4. Возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями.

7.2.5. Соблюдать режим и распорядок, установленный администрацией.

7.2.6. Соблюдать меры личной безопасности, выполнять правила и предписания по технике безопасности, требования пожарной безопасности.

7.2.7. Соблюдать пропускной и внутриобъектовый режим на территории санатория.

7.2.8. Выполнять указания лечащего врача, предоставлять полную информацию о состоянии своего здоровья.

7.2.9. Потребитель (Заказчик) за 3-4 дня до отъезда должен сообщить администратору о предоставлении необходимых бухгалтерских документов, а также время отъезда.

7.2.10. При выезде из санатория Потребитель (Заказчик) обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику санатория и произвести окончательный расчет. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.

7.3. Потребителю (Заказчику) запрещается:

7.3.1. Курить в помещениях и на территории санатория согласно Федеральному закону от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

7.3.2. Проводить в жилых номерах массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, распивать спиртные напитки.

7.3.3. Прослушивать музыку с увеличенной громкостью с 23:00 час.

до 7:00 час. утра, использовать шумовые и осветительные эффекты.

7.3.4. Использовать в местах отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты пр.).

7.3.5. Производить перестановку мебели в помещении, выносить мебель на балкон.

7.3.6. Пользоваться своим спортинвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями, пистолетами).

7.3.7. Привозить с собой и хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства.

7.3.8. Разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий.

7.3.9. Привозить в санаторий животных, птиц, рептилий.

7.3.10. Кормить диких животных (для исключения травматизма и инфекционных заболеваний).

7.3.11. Передавать ключ от номера, санаторно-курортную книжку или карту гостя другому лицу. Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.

7.3.12. Выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы.

7.3.13. Выносить из ресторанов неоплаченную готовую продукцию.

7.3.14. Посещать общественные места в купальных костюмах.

7.3.15. Выносить из номеров белые полотенца.

7.3.16. Подключать к оборудованию санатория (телевизоры, информационная сеть) собственные устройства (телефоны, компьютеры, фотокамеры, проигрыватели).

7.3.17. В случае если Потребитель (Заказчик) нарушает Правила проживания и пользования санаторно-курортными услугами, санаторий имеет право расторгнуть договор и его выселить. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

 

ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САНАТОРИЯ

 

8.1. Санаторий имеет право:

8.1.1. В случае причинения Потребителем (Заказчиком) материального ущерба требовать возмещения ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами, прейскурантом на ущерб.

8.1.2. В случае, когда действия Потребителя (Заказчика) повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны и правопорядка.

8.1.3. Требовать от Потребителя (Заказчика) соблюдения Правил проживания и пользования санаторно-курортными услугами.

8.2. Санаторий обязан:

8.2.1. Строго соблюдать настоящие Правила.

8.2.2. Предоставлять Потребителям (Заказчикам) услуги в соответствии с условиями путевок (договоров).

8.2.3. Содержать места лечения, отдыха, проживания и общественные места в должном состоянии, укомплектованными по действующим нормам и правилам.

8.2.4. Следить за состоянием техники безопасности и соблюдением правил противопожарного режима.

8.2.5. Информировать Потребителя (Заказчикам) по всем вопросам предоставления услуг, в том числе дополнительно оплачиваемых.

8.2.6. Приемку номера осуществлять в процессе выезда Потребителя (Заказчика).

 

ТРЕБОВАНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

 

Во избежание возникновения пожаров запрещается:

  1. Разводить костры, пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными в оборудовании номера.
  2. Оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы.
  3. Курение разрешено в специально отведенном месте.
  4. При обнаружении пожара или признаков горения необходимо:
  5. Известить о пожаре дежурного администратора (портье) по телефону 5000.
  6. Принять меры по эвакуации.

В случае возникновения пожара в месте проживания и общественных местах по вине Потребителя (Заказчика), последний несет полную ответственность за его последствия. Для устранения неисправности Потребитель (Заказчик) должен вызвать специалиста через дежурного администратора отдела размещения по телефону 5000

Приложение:

Приложение № 1 Правила посещения Детского игрового клуба.

Приложение № 2 Правила посещения бассейна.

Приложение № 3 Правила посещения пляжа.

Приложение № 4 Правила пожарной безопасности.

Приложение№ 5 Правила посещение ресторана шведской линии.

Приложение № 1 к Правилам предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг в Акционерном обществе Санаторий «Актер», Правила

посещения детской игровой комнаты Акционерного общества санаторий «Актер».

Приложение № 1  Правила посещения детской игровой комнаты Акционерного общества санаторий «Актер».

  1. На территории детской игровой комнаты «Актериус» (далее – детская игровая комната) оказываются услуги по организации досуга детей.

1.1. Режим работы детской игровой комнаты с 09:00 до 18:00 часов, выходные: суббота, воскресенье. Предусмотрены технические перерывы с 13:00 до 14:00 часов. Режим работы детской игровой комнаты может быть изменен Санаторием без предварительного уведомления Гостей.

  1. В детской игровой комнате одновременно могут находиться не более 10 детей.
  2. Детская игровая комната не оказывает образовательных услуг путем реализации одной или нескольких образовательных программ, не осуществляет воспитательные функции.
  3. Во время нахождения ребенка на территории детской игровой комнаты работником Санатория (далее – специалист по организации досуга) осуществляется контроль за комфортным и безопасным пребыванием детей, присмотр за ними.
  4. Услуга пребывания ребенка в детской игровой комнате предоставляется родителю (законному представителю ребенка) при условии, что возраст ребенка от 4 лет до 12 лет. Посещение детской игровой комнаты является бесплатной услугой по организации досуга детей гостей, проживающих в Санатории.
  5. Пропуском в детскую комнату является карта гостя на посещение детской игровой комнаты.
  6. Дети до 4 лет могут посещать детскую игровой комнату только в сопровождении родителя (законного представителя).
  7. Дети старше 4 лет могут находиться в детской игровой комнате без сопровождения родителей (законных представителей). Специалист по организации досуга детской игровой комнаты имеют право запросить документ, подтверждающий возраст ребенка.
  8. Обязательным условием посещения ребенком детской игровой комнаты является заполнение родителем (законным представителем) Журнала посещения детской игровой комнаты (далее — Журнал) / Анкета посещения (по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим Правилам) до посещения детской игровой комнаты, в котором отмечается:
  • дата приема ребенка;
  • время приема ребенка;
  • предположительное время пребывания;
  • имя и фамилия ребенка;
  • ФИО и контактный номер телефона родителя;
  • наличие у ребёнка аллергии, хронических заболеваний, других медицинских ограничений и прочая необходимая информация о ребенке (в том числе особенностях поведения, о которых необходимо знать персоналу детской игровой комнаты при общении с ребенком в целях его же безопасности).
  1. Подпись родителя (законного представителя) в Журнале означает ознакомление родителя (законного представителя) с настоящими Правилами и полное согласие с ними, а также отсутствие претензий к Администрации санатория по нахождению ребенка в детской игровой комнате (по выходу из комнаты ребенок повреждений не имеет, вреда здоровью не причинено).
  2. Дети принимаются только в сопровождении родителя (законного представителя), ребенок не может самостоятельно заполнить Журнал посещения.
  3. Для гостей не проживающих в АО Санаторий «Актер»: пропуском в детскую комнату является чек оплаты на посещение детской игровой комнаты или чек об оплате процедур в АО Санатории «Актер». Родитель, (законный представитель обязан оплатить услугу в соответствии с действующими тарифами на услуги детской игровой комнаты. Тарифы предоставляются гостю на стойке Службы приёма и размещения санатория).

Ребенка привести и забрать из детской игровой комнаты может родитель (законный представитель), предоставивший оригинал свидетельства о рождении ребенка.

  1. Родитель (законный представитель), оставляющий ребенка в детской игровой комнате, гарантирует отсутствие у ребенка аллергических и инфекционных заболеваний, острого состояния, в период которых оставление ребенка без присмотра родителей является опасным для ребенка. Родитель (законный представитель) обязуется сообщить специалисту по организации досуга обо всех возможных проблемах ребенка, чтобы избежать небезопасных ситуаций с ребенком и другими детьми: болезнях, особенностях поведения, привычках и т.п.
  2. Специалист по организации досуга не несёт ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья ребенка, если оно произошло в связи с его острым заболеванием, обострением травмы или хроническим заболеванием.
  3. Специалист по организации досуга вправе не принимать ребенка с явными признаками простудных или инфекционных заболеваний, при явном неадекватном (агрессивном, истеричном) поведении ребенка.
  4. Решение о приеме в детскую игровую комнату детей с ограниченными возможностями или особенностями развития принимает непосредственно специалист по организации досуга, учитывая при этом количество детей, находящихся в комнате на момент приема, а также другие внешние факторы, которые могут повлиять на безопасность детей.
  5. В случае проявления агрессии в отношении сотрудников детской игровой комнаты, детей, лиц специалист по организации досуга оставляет за собой право прекращения пребывания ребенка в детской игровой комнате и досрочного вызова родителей (законных представителей) по мобильному телефону, указанному в Журнале.
  6. В детскую игровую комнату запрещается приносить колюще-режущие и иные, способные причинить травму предметы, а также пищу (в частности, сладости: мороженое, жевательную резинку, леденцы и т.д.), напитки, деньги и ценные вещи.
  7. Специалист по организации досуга вправе оказать ребенку в случае необходимости экстренную медицинскую помощь или вызвать скорую медицинскую помощь, предварительно связавшись с родителями (законнымипредставителями) по мобильному телефону или позвонив в номер проживания Гостя.
  8. Специалисты по организации досуга детской игровой комнаты не несут ответственности за личные ценные вещи, в том числе игрушки, потерянные ребенком.
  9. Перед посещением детской игровой комнаты родителю (законному представителю) необходимо самостоятельно сводить ребенка в туалет, снять с ребёнка верхнюю одежду, обувь, украшения.
  10. Специалист по организации досуга не занимается выполнением медицинских процедур, заменой подгузников, купанием детей.
  11. При посещении детской игровой комнаты необходимо иметь сменную обувь или плотные носки. Нахождение ребенка в уличной обуви или с босыми ногами запрещено.
  12. Во время нахождения ребенка в детской игровой комнате дети до 7 лет в обязательном порядке сопровождаются из детской игровой комнаты в туалет и обратно специалистом по организации досуга, который при необходимости оказывает также иную помощь.
  13. Родитель (законный представитель), оставивший ребенка в детской игровой комнате обязан забрать его по истечении срока, указанного в Журнале, либо продлить время пребывания.
  14. Специалисту по организации досуга детской игровой комнаты запрещено отпускать ребенка из детской игровой комнаты без сопровождения родителя (законного представителя),
  15. Запрещается вынос игрушек, книг и иного имущества детской игровой комнаты. За вред, причиненный имуществу детской игровой комнаты санатория, родитель (законный представитель) ребёнка несёт полную материальную ответственность в соответствии с ценами, указанными в Прейскуранте имущества детской игровой комнаты. Специалист по организации досуга детской игровой комнаты оставляет за собой право отказать в доступе в детскую игровую комнату лицам, не соответствующим указанным выше требованиям, лицам, умышленно портящим игрушки и беспокоящим других детей, либо иным лицам по усмотрению специалиста по организации досуга в целях обеспечения безопасности в детской игровой комнате.
  16. Сотрудник детской игровой комнаты несет ответственность за правильное заполнение родителями Журнала посещения детской игровой комнаты Санатория.
  17. Заместитель генерального директора по культуре несет персональную ответственность за действия своих сотрудников.

Информационная анкета для гостей

Уважаемые родители!

Заполните пожалуйста, информационную анкету нашей Детской игровой комнаты это поможет нам лучше организовать отдых Вашего малыша! Большое спасибо!

Напоминаем Вам, что, оставляя Вашего ребенка в Детской игровой комнате, Вы соглашаетесь с тем, что он может принимать участие во всех играх и мероприятиях и ставите свою подпись в том, что Ваш ребенок не является носителем инфекционного заболевания и не имеет проблем с адаптацией во время проведения групповых активных программ.

Фамилия имя ребенка Возраст
Период пребывания в санатории с __/__ 20__ года, до __/__ 20__ года
Номер комнаты Телефон родителей E-mail*
Есть ли у Вашего ребенка аллергические реакции (на продукты питания, аквагрим, растения, насекомых)?

 

 

Чем ребенок любит заниматься, какая деятельность для него наиболее успешна?

 

 

Что вызывает состояние стресса?

 

 

Какие взаимоотношения с взрослыми? легко идет на контакт избирательно трудно
Какие взаимоотношения с детьми? легко идет на контакт избирательно трудно
Более охотно играет? со сверстниками с младшими со старшими
Умеет ли Ваш ребенок самостоятельно пользоваться туалетом? да нет
Пожалуйста, распишитесь в том, что Вы не будете предъявлять претензии Санаторию по поводу запачканной красками или материалом для творчества одежды Вашего ребенка.
Дата заполнения Подпись родителя (законного представителя) Подпись

Приложение № 2 Правила посещения бассейнов АО Санаторий «Актер»

  1. Настоящие Правила посещения бассейнов АО санаторий «АКТЕР» являются обязательными для соблюдения всеми посетителями (далее – «гостями») АО санаторий «Актер» (далее – Санаторий).
  2. Посещение бассейнов является дополнительной услугой санатория. Предоставляется гостям, проживающим в Санатории по путевке, и предоставляется как отдельная услуга, приобретаемая в соответствии с прайсом утвержденным генеральным директором Санатория.
  3. Посещение крытого бассейна.

Общее количество гостей, одновременно находящихся в крытом бассейне, ограничено, не более 40-ка человек. При достижении максимально возможного количества гостей, администрация вправе отказать в посещении крытого бассейна всем остальным желающим.

3.1. Режим работы бассейна без выходных – с 9:00 до 19:30.

3.2. Генеральная уборка бассейна проводится не реже одного раза в месяц.

3.3. Гостям разрешено пользоваться крытым бассейном исключительно в часы работы бассейна.

3.4. Посещение бассейна происходит в свободном порядке.

3.5. Продолжительность посещения одного сеанса единовременно не более 45 минут в день.

3.6. Последнее посещение в 19:00, продолжительностью не более 30 минут.

3.7. Администрация Санатория заботится о порядке и Вашей безопасности. Поэтому, правилами посещения крытого бассейна предусмотрены ограничения данной услуги для детей. Детям посещение бассейна разрешено только в сопровождении родителей или иного законного представителя, которые до посещения бассейна должны подписать документ об ответственности за безопасность ребенка в бассейне. (Приложение 1)

3.8. При посещении бассейна гость должен иметь при себе:

– Купальный костюм: плавки, плавки-шорты, купальники (для женщин),

– Купальная одежда для детей любого возраста.

– Дети до 4 лет могут посещать бассейн, но исключительно в специальных плавательных подгузниках;

  • резиновая шапочка для плавания;
  • сменная обувь для бассейна;
  • очки для плавания.

3.9. В целях безопасности в бассейне запрещено:

  • Бегать, прыгать, толкаться, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи;
  • Нырять и погружаться под воду на задержанном дыхании;
  • Создавать препятствие на воде другим гостям и сотрудникам санатория;
  • Входить в воду с жевательной резинкой;
  • Прыгать с бортика бассейна, играть в воде, совершать прочие действия, которые могут помешать или создать угрозу для жизни и здоровья самого гостя, другим гостям и сотрудникам санатория;
  • Посещать бассейн без плавательной шапочки, купальной одежды и/или специальной обуви, предусмотренной настоящими Правилами;
  • Посещать бассейн с открытыми ранами и иными повреждениями кожного покрова.
  • Посещать бассейн лицам, имеющим явные признаки расстройства здоровья, лицам, проявляющим неадекватное поведение, а также лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • Гостям, не умеющим плавать, запрещено купаться без спасательных жилетов.
  • Санаторий предоставляет гостям в пользование спасательные жилеты, которые гость может самостоятельно взять у администратора бассейна.

Ответственность за невыполнение обязанности по использованию спасательного жилета – ложится на гостя, если настоящими Правилами не предусмотрено иное.

  • Проносить на территорию бассейнов: животных, птиц, рептилий и насекомых, все виды оружия: взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и проч.), аудиоаппаратуру и иные источники громкого шума, колюще-режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки (кроме солнцезащитных очков), алкоголь и наркотические вещества, лекарства и медикаменты.

3.10. Во избежание травматизма и в случае угрозы для жизни и здоровья людей, спасатель бассейна санатория имеет право удалять из зоны бассейна гостей, не соблюдающих Правила посещения бассейна.

3.11. Не рекомендовано посещение бассейнов Санатория следующим лицам:

  • беременным женщинам на поздних сроках беременности;
  • лицам с грудными детьми;
  • лицам с кардиостимуляторами и заболеваниями сердца;
  • лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде;
  • имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья;
  • с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время длительного пребывании в воде.

3.12. После использования шкафчиков ключи возвращаются в раздевалку. Санаторий не несёт ответственность за оставленное имущество гостей в открытом шкафчике.

  1. Посещение открытого бассейна

4.1. Режим работы бассейна без выходных – с 9:00 до 19:30, без перерыва и выходных.

4.2. Гостям разрешено пользоваться бассейном исключительно в часы работы бассейна.

4.3. Купание в бассейне возможно только в купальных костюмах: плавки, плавки-шорты, купальники (для женщин), купальная одежда для детей любого возраста. Дети до 4-х лет могут посещать бассейн исключительно в специальных плавательных подгузниках.

Во избежание травматизма и угрозы для жизни и здоровья людей, спасатель может удалять из зоны бассейна посетителей, не соблюдающих Правила посещения бассейна.

4.4 Санаторий не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества гостей, оставленных без присмотра.

4.5 Гости обязаны соблюдать правила общей и личной гигиены, в том числе соблюдать чистоту тела и принимать душ перед посещением бассейна.

4.6 Температура воды, содержание хлора, уровень РН в бассейне поддерживается в пределах установленных санитарно-эпидемиологических норм и не могут быть изменены по требованию гостей.

4.7 Особенности пользования бассейна несовершеннолетними лицами (детьми).

  • Пользование бассейном Санатория несовершеннолетними лицами допускается только в сопровождении родителей, либо иных лиц, являющихся законными представителями несовершеннолетних (далее по тексту – «Родители»), которые обязаны беспрерывно следить за поведением несовершеннолетних лиц на территории бассейна и Санатория.
  • Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц на территории бассейна несут исключительно Родители.
  • Посещение бассейна Санатория несовершеннолетними лицами возрастом до 12 лет и/или имеющими рост менее 150 см (при наличии любого из указанных критериев) разрешается только в спасательных жилетах. Санаторий предоставляет гостям в пользование спасательные жилеты, которые Родители несовершеннолетних лиц могут взять у администратора бассейна.

Ответственность за любой вред здоровью несовершеннолетних лиц, вызванный неисполнением Родителями своей обязанности по надеванию на несовершеннолетних лиц спасательного жилета и пр., несут исключительно Родители.

Расписка об ответственности за несовершеннолетнего ребенка (14+)

Я,_________________________________________________

(ФИО полностью)

являюсь законным представителем (родителем) несовершеннолетнего

_____________________________________________________

(Ф.И.О., дата рождения)

полностью осознаю все риски (в т.ч., но не исключительно: причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате подскальзывания и падения на мокром полу, причинение вреда здоровью различной степени тяжести (включая летальный исход) в результате утопления, причинение вреда здоровью различной степени тяжести результате нарушения правил посещения бассейна правил безопасности на воде (ныряние, прыжки с бортиков, нетрезвое состояние, отсутствие специальных спасательных средств при неумении плавать, и пр.), связанные с посещением крытого бассейна АО санаторий «Актер», расположенного по адресу Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 105 «А».

Настоящим выражаю свое согласие на посещение вышеназванным несовершеннолетним ребенком в (возрасте14+) крытого бассейна АО санаторий «Актер», расположенного по адресу Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект 105 А, и подтверждаю, что я, без каких-либо исключений, принимаю на себя всю ответственность за жизнь, здоровье, безопасность указанного несовершеннолетнего.

Мне, в доступной для меня форме, разъяснены правила посещения крытого бассейна АО санаторий «Актер» и правила соблюдения безопасности на воде.

Мне известно, что несоблюдение правил посещения крытого бассейна, а также правил безопасности на воде может нанести вред здоровью и жизни несовершеннолетнего.

Настоящим согласием подтверждаю, что острых и/или хронических заболеваний у несовершеннолетнего ребенка нет, равно как и иных противопоказаний к посещению бассейна.

С Правилами посещения бассейна ознакомлен (а).

Подпись_____________________ ФИО________________________Контактный номер телефона:

Расписка об ответственности за несовершеннолетнего ребенка

Я,__________________________________________________________________________________(ФИО полностью)

являюсь законным представителем (родителем) несовершеннолетнего ____________________________________________________________________________________(Ф.И.О., дата рождения)

полностью осознаю все риски (в т.ч., но не исключительно: причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате подскальзывания и падения на мокром полу, причинение вреда здоровью различной степени тяжести (включая летальный исход) в результате утопления, причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате нарушения правил посещения бассейна правил безопасности на воде (ныряние, прыжки с бортиков, нетрезвое состояние, отсутствие специальных спасательных средств при неумении плавать, и пр.), связанные с посещением крытого бассейна АО санаторий «Актер», расположенного по адресу Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 105 А.

Настоящим выражаю свое согласие на посещение вышеназванным несовершеннолетним ребенком в моем сопровождении крытого бассейна АО санаторий «Актер», расположенного по адресу Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 105 А, и подтверждаю, что я, без каких-либо исключений, принимаю на себя всю ответственность за жизнь, здоровье, безопасность указанного несовершеннолетнего.

Мне, в доступной для меня форме, разъяснены правила посещения крытого бассейна АО санаторий «Актер» и правила соблюдения безопасности на воде.

Мне известно, что несоблюдение правил посещения бассейна, а также правил безопасности на воде может нанести вред здоровью и жизни несовершеннолетнего.

Настоящим согласием подтверждаю, что острых и/или хронических заболеваний у несовершеннолетнего ребенка нет, равно как и иных противопоказаний к посещению бассейна.

С Правилами посещения бассейна ознакомлен (а).Подпись_____________________ ФИО________________________Контактный номер телефона:

Приложение №3 Правила посещения пляжа АО Санаторий «Актер»

1.Общие положения

1.1. Настоящие правила являются обязательными для всех без исключения посетителей, находящихся на территории пляжа АО Санаторий «Актер» (далее – пляж, пляжная территория) и устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей Пляжа, предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и пределы ответственности администрации и посетителей, условия продажи и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение пляжа, правила посещения пляжа несовершеннолетними лицами, правила пользования раздевалкой и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на водных объектах, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.

1.2. Место расположения пляжной территории: Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, Курортный проспект, 105 «А».

1.3. АО «Санаторий «Актер»» пользуется территорией пляжа на основании Договора о предоставлении земельного участка в пользование на условиях аренды (договора аренды) № 4900010298 от 04 августа 2016 года заключенного между муниципальным образованием город-курорт Сочи и ЗАО Санаторий «Актер». Земельный участок площадью 4950 кв. м., расположен по адресу: г. Сочи, Хостинский район, Курортный проспект, 105 «А», вид разрешенного использования «площадка для приема солнечных ванн, аэрарий и аэросолярий», кадастровый номер: 23:49:0302038:1004.

1.4. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы пляжа, перечне услуг, прейскуранте на оказываемые услуги, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация, размещены на информационном стенде, расположенном на территории пляжа.

1.5. Настоящие Правила размещены на официальном интернет-сайте АО «Санаторий «Актер»» (https://acter-sochi.ru/).

1.6. Лица, пользующиеся услугами пляжа, обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до пользования услугами пляжа. Получение карты гостя или абонемента является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

1.7. Правила не являются публичным договором или публичной офертой и направлены на получение исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечение безопасности услуги.

1.8. Правила посещения пляжа составлены в соответствии с нормативными требованиями правовых актов Российской Федерации.

  1. Правила пользования услугами пляжа

2.1. Пляж открыт для посещения Гостями с 08:00 часов до 20:00 часов в летний период. Гости имеют право находиться на территории пляжа только в установленные часы работы. Не допускается купание в ночное время, при окончании работы медицинской и спасательной службы.

2.2. Купание в море разрешено при поднятом желтом флаге на сигнальной мачте.

2.3. Гости пляжа могут воспользоваться, специально отведенной акваторией для купания детей и не умеющих плавать.

2.4. Гости АО Санаторий «Актер» пользуются пляжным инвентарем: пляжный зонт, шезлонг, место в аэрарии и т.д. имеющимся в свободном доступе.

2.5. Гости пляжа, не проживающие в отеле, оплачивают услуги по прейскуранту и получают абонемент, который они обязаны сохранить и предъявлять его по первому требованию сотруднику пляжа. Передача абонемента другим посетителям запрещена.

2.6. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов на пляже ведётся видеонаблюдение на всей территории пляжа (за исключением кабин для переодевания и санузлов).

2.7. Администрация имеет право прекратить оказание пляжных услуг (ограничить доступ посетителей, организовать обязательный для посетителей выход с территории пляжа и т д.), в связи с изменением погодных условий, препятствующих безопасному отдыху и пользованию водного объекта, предупредив гостей пляжа по системе громкой связи.

  1. Посетителям пляжа запрещено:

3.1. Купаться в шторм свыше двух баллов при поднятом красном флаге на сигнальной мачте, выставленных информационных табличках с соответствующим знаком о запрете купания, при изменении погодных условий, предупреждении гостей службой спасателей о любой чрезвычайной ситуации.

3.2. Заплывать за буи, ограждающие зону купания.

3.3 Находится на пляже в открытом женском купальном костюме, не прикрывающем грудь.

3.4. Находиться на пляже с животными, купать их в море.

3.5. Курить на пляже.

3.6. Оставлять детей без присмотра, в опасности.

3.7. Посещать пляж детям младше 18 лет без сопровождения взрослых.

3.8. Распивать спиртные напитки и купаться в море в состоянии алкогольного опьянения.

3.9. Купаться в пляжных душевых с использованием любых средств для душа и мыльных растворов.

3.10. Загрязнять море и берег.

3.11. Купаться в ночное время.

3.12. Располагать на пляже колесную технику.

3.13. Запрещена рекламная, коммерческая, торговая деятельность, не согласованная с администрацией.

3.14. Лицам, не умеющим плавать, купаться без спасательных жилетов вне предназначенной «зоны купания для не умеющих плавать».

3.15. Прыгать в воду с буны и иных предметов.

3.16. Нырять и погружаться под воду на задержанном дыхании, а также нырять с захватом купающихся.

3.17. Погружаться с использованием автономных дыхательных аппаратов, заниматься подводной охотой в местах, не предназначенных для этих целей.

3.18. Посещать пляж с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, которые могут представлять угрозу здоровью другим посетителям;

3.19. Входить в любые технические и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение»;

3.20. Торговля с рук продуктами питания, спиртными напитками, табачными изделиями, а также принесение и употребление своих продуктов питания.

3.21. Запрещается подплывать близко к идущим судам, катерам, лодкам, гидроциклам. Вблизи идущего судна возникает течение, которое может затянуть под винт.

3.22. Запрещается подплывать под купающихся, «топить», подавать ложные сигналы помощи. Не допускаются грубые игры на воде.

3.23. Движение гидромотоциклов, катеров, яхт.

3.24. Нарушать установленные законодательством требования пожарной безопасности. Приносить на пляж огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колющие и режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.

3.25. Нарушать правила поведения на воде.

3.26. Игнорировать требования медицинской службы и службы спасателей.

3.27. Купаться в зоне проката плавсредств и находится в технической зоне на берегу, огражденной флажками и установленными запрещающими знаками.

3.28. Проносить/ использовать взрывчатые, огнеопасные, ядовитые, а также иные вещества, представляющие опасность для окружающих.

  1. Обязанности посетителей пляжа:

4.1. Соблюдать правила поведения на воде.

4.1.2 Уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других.

4.1.3. Слушать требования спасателей и медицинского персонала.

4.1.4. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, в том числе при неблагоприятных погодных условиях, незамедлительно покинуть пляж.

4.1.5. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра –не трогать, не вскрывать, не передвигать обнаруженные предметы, немедленно сообщить о них любому сотруднику пляжа.

4.1.6. Не допускать порчу пляжного инвентаря и имущества.

4.1.7. Не использовать спасательный инвентарь не по назначению.

4.1.8. Сообщить спасателю и медицинскому персоналу о плохом самочувствии.

4.1.9. Выполнять требования спасателей и администраторов пляжа в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты. Данные сотрудники оставляют за собой право прекращения пребывания Гостя на пляже в случае, если Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также не реагирует на замечания и требования спасателей и администратора пляжа и не соблюдает настоящие Правила.

  1. Права посетителей пляжа

5.1. Гости АО Санаторий «Актер» имеют право пользоваться шезлонгом, зонтом, местом в аэрарии и инфраструктурой пляжа без оплаты.

5.2. При возникновении любой спорной ситуации относительно оказания услуг гость вправе обратиться к ответственным работникам пляжа.

5.3. При возникновении травмы или плохого самочувствия получить квалифицированную доврачебную помощь в медицинском пункте пляжа бесплатно.

5.4. В случае кражи, порче имущества или пропаже близких гости пляжа могут обратиться к сотруднику охраны.

5.5 Гости пляжа вправе пользоваться всей инфраструктурой оборудованного пляжа (кабины для переодевания, санузлы, услуги спасательной и медицинской службы) бесплатно.

5.6. Пользоваться услугами безопасного пляжа (система видеонаблюдения, оборудованный пост охраны, вызов экстренных служб).

5.7. Получать информацию о состоянии погоды, правил поведения на пляже, услугах пляжа, пропаганды здорового образа жизни, объявления по громкой связи в экстренных случаях (потеря ребёнка, родственника, изменение погодных условий и др.)

5.8. Получать дополнительные платные услуги досуга.

5.9. Соблюдать общие рекомендациями по пребыванию на пляже:

– Не плавать в море слишком долго (не более 10-15 минут). Это может привести к ознобу, а также к мышечным судорогам.

– Осторожно плавать на надувных матрасах, кругах и др. Ветром или течением их может отнести далеко от берега, захлестнуть водой, выбить из рук волной, из них может выйти воздух, что может привести к потере плавучести.

– После длительного пребывания на солнце входить в воду постепенно, чтобы тело привыкло к прохладной воде, обтирая при этом область сердца водой.

– После еды купаться не раньше, чем через час.

– Во время купания не делать лишних движений, не держать свои мышцы в постоянном напряжении, не нарушать ритма дыхания, не переутомлять себя.

– Не умеющим плавать купаться в акватории пляжа в отведенной зоне, огражденной поплавками с глубиной не более 1.5 метра.

– детей купать в море, в секторе огражденным поплавковой дорожкой с максимальной глубиной 1.2 -1.3 метра, под присмотром взрослых.

-Пить достаточное количество воды.

– Контролировать время, проведенное на солнце, во избежание теплового удара. Носить головной убор.

– Не рекомендуется осуществлять заплыв в море следующим лицам: Беременным женщинам на поздних сроках беременности, лицам, имеющим кардиостимулятор и заболевания сердца, лицам с повышенной чувствительностью кожи к соленой воде и солнцу, лицам, имеющим противопоказания по состоянию здоровья, а также лицам с заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце и/или длительном пребывании в воде.

  1. Права и обязанности администрации пляжа

6.1. Администрация пляжа АО Санаторий «Актер» вправе:

6.2. Не допускать на пляж лиц, нарушающих общественный порядок, лиц с признаками алкогольного или наркотического опьянения, мешающих отдыху других посетителей и представляющих для них опасность.

6.3. Удалять с территории пляжа лиц, отказывающихся выполнять настоящие Правила.

6.4. Оказывать посетителям пляжа платные услуги, соответствующие требованиям нормативных актов Российской Федерации и положений настоящих Правил.

  1. Рекомендации по предотвращению распространения и профилактике коронавирусной инфекции (COVID-19) при нахождении на пляже.

7.1. Посетителю пляжа рекомендуется:

7.1.1. Соблюдать правила личной гигиены (гигиену рук, этикет чихания и кашля).

7.1.2. Исключить или свести к минимуму совместное пребывание на пляжной территории с другими гостями на расстоянии менее двух метров (социальная дистанция).

7.1.3. В случае плохого самочувствия, повышении температуры и наблюдения у себя иных признаков инфекционного заболевания, обратиться в медицинский пункт пляжа.

  1. Ответственность.

8.1. Отношения сторон по предоставлению платных услуг регулируются законодательством Российской Федерации.

8.2. АО Санаторий «Актер» не несет ответственности перед посетителем пляжной территории:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);

– за здоровье посетителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных в местах несанкционированной торговли или с рук – за причинение посетителю пляжа вреда по вине третьих лиц или самого посетителя;

– за сохранность личных вещей;

– за возникшие в отношении жизни, здоровья и имущества посетителей пляжа последствия или ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний сотрудников пляжа;

– в случае заплыва посетителя пляжа за буи и не реагирования на сигналы предупреждения спасательной службы на необходимость купания в отведенной контролируемой зоне, а также возможном наступлении угрозы жизни и здоровью.

8.3. Ответственность за негативные последствия, возникшие на территории пляжа вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (рекомендаций) несет сам посетитель.

8.4. При оказании третьими лицами услуг на территории пляжа, все претензии относительно качества данных услуг предъявляются посетителем в адрес третьих лиц.

8.5. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних во время их нахождения на пляжной территории и прилегающей к ней акватории, несут их родители или иные законные представители.

Приложение №4 Правила пожарной безопасности АО Санаторий «АКТЕР»

Уважаемые гости!

Если Вы прибыли в Санаторий в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, изучите план эвакуации и месторасположение первичных средств пожаротушения.

Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности:

  • Не пользуйтесь в номере открытым огнем и электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками);
  • Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения;
  • Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы посторонними предметами;
  • Не курите на территории Санатория, в том числе в своем номере;
  • Не приносите в номер пожароопасные вещества и материалы.

В СЛУЧАЕ ПОЖАРА В ВАШЕМ НОМЕРЕ:

  • Немедленно сообщите о случившемся любому сотруднику Санатория 5000, а затем в пожарную охрану по телефону в номере 9-01 или с мобильного телефона: 112;
  • Постарайтесь локализовать возгорание в начальной стадии с помощью огнетушителя, без риска для жизни и здоровья!
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, нажмите кнопку пожарной тревоги на стене, эвакуируйтесь из здания.

В СЛУЧАЕ ПОЖАРА ВНЕ ВАШЕГО НОМЕРА:

  • Немедленно сообщите о случившемся любому сотруднику Санатория 5000 , а затем в пожарную охрану по телефону в номере 9-01 или с мобильного телефона: 112;
  • Выгляньте в коридор, если имеется свободный и безопасный проход к эвакуационным лестницам, направляйтесь к ним и эвакуируйтесь;
  • Если огонь в коридоре блокирует все выходы, или если он сильно заполнен дымом, оставайтесь в номере. Даже если нет пламени, вдыхание густого дыма опасно для жизни;
  • Закройте щели двери смоченными полотенцами или постельным бельем.
  • Выйдете на балкон, закройте за собой дверь и дождитесь помощи.

Приложение № 5 к Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг в Акционерном обществе Санаторий «Актер», Правила посещение ресторана шведской линии.

Памятка для посетителей обеденного зала в АО Санатории «АКТЕР Мы хотим, чтобы отдых в обеденном зале Санатория «Актер» доставлял вам гастрономическое и эстетическое удовольствие и ничто не нарушало атмосферу наслаждения и покоя.

Администрация обеденного зала оставляет за собой право ограничить посещение обеденного зала для гостей, находящихся в состоянии алкогольного опьянения, одетых в верхнюю одежду или халаты, обутых в отельные тапочки, одетые в грязную одежду, а также для гостей, чье поведение может помешать отдыху других посетителей*.

*В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

Уважаемый гость! Не чаще чем 1 раз в месяц мы хотели бы сообщать Вам о самых интересных новостях и акциях.